Chính sách đổi trả
Chính sách đổi trả tại được áp dụng cho cả xe ô tô và các hạng mục nội thất đi kèm, nhằm đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng cao nhất cho khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách đổi/trả áp dụng cho các trường hợp sau:
-
Xe bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất;
-
Giao sai phiên bản, sai màu sơn, cấu hình không đúng hợp đồng;
-
Nội thất lắp sai, chất lượng không đạt yêu cầu đã thống nhất;
-
Hư hỏng trong quá trình giao hàng/lắp đặt do lỗi của công ty.
2. Điều kiện đổi trả
Khách hàng được yêu cầu đổi hoặc trả nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
-
Xe chưa đăng ký biển số và chưa sử dụng (lăn bánh);
-
Nội thất chưa bị sử dụng hoặc tháo dỡ, không trầy xước, bể vỡ;
-
Thông báo đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận xe/nội thất;
-
Có đầy đủ hóa đơn, hợp đồng, biên bản bàn giao gốc.
3. Không áp dụng đổi/trả với các trường hợp sau
-
Xe đã đăng ký, sử dụng hoặc có dấu hiệu can thiệp kỹ thuật ngoài hệ thống;
-
Nội thất thi công theo yêu cầu riêng, màu sắc/phong cách đã đặt theo cá nhân;
-
Khách hàng tự gây hư hỏng trong quá trình sử dụng hoặc lắp đặt sai cách.
4. Quy trình đổi trả
-
Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để báo lỗi hoặc yêu cầu đổi trả;
-
Kỹ thuật viên của công ty sẽ đến kiểm tra trực tiếp hoặc hướng dẫn khách mang xe/nội thất đến showroom (nếu có thể);
-
Nếu sản phẩm đủ điều kiện, chúng tôi sẽ:
-
Đổi sản phẩm khác tương đương hoặc nâng cấp theo thỏa thuận;
-
Hoặc hoàn tiền theo chính sách (có khấu trừ chi phí hợp lý nếu có).
-
5. Chi phí phát sinh (nếu có)
-
Phí vận chuyển chiều về (nếu lỗi không do công ty);
-
Phí kiểm tra, xử lý lại sản phẩm;
-
Khấu trừ giá trị nội thất/xe nếu có hao mòn, mất giá thực tế.
6. Cam kết
Chúng tôi cam kết xử lý nhanh chóng, minh bạch và có trách nhiệm với mọi trường hợp đổi trả chính đáng. Mọi phản hồi sẽ được tiếp nhận trong vòng 24 giờ và xử lý trong 2–5 ngày làm việc.
